Общая схема организации СУО DoCash
Система управления очередью — это комплекс аппаратов, работающих на основе компьютерного программного обеспечения. Он состоит из следующих элементов:
-
диспенсер билетов (стойка с сенсорной системой управления),
-
дисплей,
-
центральное информационное табло,
-
табло оператора,
-
пульт оператора,
-
компьютер (сервер системы).
На дисплее отображается меню услуг, предоставляемых организацией. Пользователь выбирает нужный пункт меню и получает чек с номером. В зоне ожидания размещено центральное табло. На нем высвечиваются номера клиентов, отпечатанные на чеке. Появление номера означает, что подошла очередь конкретного посетителя.
Сотрудник, взаимодействующий с клиентами, осуществляет управление очередью с помощью пульта. По завершении работы с данным клиентом, он вызывает следующего нажатием кнопки на пульте.
Информация о вызове следующего посетителя отображается на табло оператора и центральном табло. Изображение также может сопровождаться специальным звуковым сигналом. Клиент, чей номер высветился на табло, направляется к оператору, номер которого указан там же.
-
Придя в офис, посетитель выбирает необходимую услугу из меню, отображаемого на экране диспенсера билетов, и получает чек с номером
-
Перейдя в зону ожидания, клиент ждет появления присвоенного ему номера на центральном информационном табло.
-
Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, вызывает следующего, и информация о вызове очередного посетителя высвечивается на табло оператора и центральном табло. Возможно использование сопроводительных звуковых сигналов.
-
Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к указанному для него оператору для обслуживания.
-
Операционист или кассир, завершив работу с данным клиентом, нажимает соответствующую клавишу и, таким образом, вызывает следующего.
Система управления очередью — это новейший и наиболее эффективный способ оптимизации работы персонала и процесса взаимодействия с клиентами. Позволяет предотвратить скопление большого числа обслуживаемых у кассы оператора. Кроме того, это возможность равномерного распределения нагрузки на сотрудников организации. Такие программно-аппаратные средства необходимы, в первую очередь, для существенной экономии времени. Оборудование способствует созданию благоприятной для работы атмосферы.
Преимущества системы
Система управления очередью обеспечивает индивидуальный подход к каждому прсетителю. Обслуживание становится более персонализированным. Сотрудник получает расширенные возможности для ведения переговоров с клиентом в наиболее благоприятных условиях.
Использование системы позволяет упорядочить поток клиентов в зале обслуживания. Ожидающие своей очереди посетители остаются в специально отведенной зоне. Такая система позволяет исключить вмешательство посторонних лиц в рабочий процесс.
При использовании оборудования персонал получает возможность работать в более спокойной атмосфере. Полная упорядоченность очереди исключает возможность конфликтов, отвлекающих сотрудников. Особенно актуально это в организациях, для которых характерно единовременное скопление большого числа посетителей. Именно в таких учреждениях управление клиентами - очередью - должно осуществляться с помощью электронных систем. А для безопасности работы с наличностью нужна темпокасса.
Система управления очередью дает возможность полного контроля ежедневной работы учреждения. Можно получить статистические данные о количестве обслуженных клиентов по каждому отделению, операции или сотруднику. Благодаря такой системе руководители получают возможность отслеживать скорость и эффективность работы персонала. Кроме того, обеспечивает наиболее оптимальное планирование деятельности каждого отделения и учреждения в целом.
Использование системы управления очередью придает особый статус любой организации. Оптимально выстроенный процесс обслуживания повышает степень доверия к организации. Экономит время сотрудников и посетителей. Применение передовых технологий в сфере взаимодействия с посетителями укрепляет репутацию любого учреждения.
Система управления марки DoCash отличается простой и понятной системой навигации. Все оборудование этой марки, в том числе и счетчик монет или депозитные стойки, отвечает самым высоким стандартам качества и технологичности.
