СУО DoCash
Оборудование системы управления очередью (СУО) DoCash® представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, предназначенных для повышения эффективности обслуживания клиентов и оптимизации работы персонала.
Сегодня электронные системы управления очередью стали неотъемлемым оборудованием таких учреждений как:
- Банки
- Посольства и консульства
- Центры трудоустройства
- Налоговые инспекции
- Нотариальные и адвокатские конторы
- Пенсионные фонды
- Клиентские центры операторов сотовой связи
- и многих других
СУО DoCash позволит:
- персонализировать обслуживание клиентов, придав операционисту наибольшие возможности ведения индивидуальных переговоров с клиентом
- оптимизировать потоки клиентов в зале обслуживания, оставив ожидающих в очереди в специальной зоне ожидания
- улучшить условия работы персонала
- получать статистические данные о нагрузке на персонал, скорости обслуживания клиентов каждым сотрудником, количеству клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени
- эффективно планировать работу персонала
- повысить имидж организации
Общая схема организации СУО DoCash
- Придя в офис, клиент выбирает необходимую услугу из меню, отображаемого на экране диспенсера билетов, и получает чек с номером
- Перейдя в зону ожидания, клиент ждет появления присвоенного ему номера на центральном информационном табло.
- Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, вызывает следующего, и информация о вызове очередного клиента высвечивается на табло оператора и центральном табло. Возможно использование сопроводительных звуковых сигналов.
- Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к указанному для него оператору для обслуживания.
- Операционист или кассир, завершив работу с данным клиентом, нажимает соответствующую клавишу и, таким образом, вызывает следующего клиента.