DoCash
ТелефонТелефон + 49 40 73440-155


Каталог оборудованияКаталог оборудования



Главная » Каталог оборудования » Системы управления очередью » Система управления очередью (СУО) DoCash Q2

Система управления очередью (СУО) DoCash Q2

Система управления очередью (СУО) DoCash Q2

СУО DoCash Q2 – это современный инструмент оптимизации потока клиентов и улучшения качества обслуживания.


Оборудование системы управления очередью (СУО) DoCash® представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, предназначенных для повышения эффективности обслуживания клиентов и оптимизации работы персонала.

Сегодня электронные системы осуществляющие управление очередью стали неотъемлемым оборудованием таких учреждений как:

  • Банки
  • Посольства и консульства
  • Центры трудоустройства, занятости населения
  • Налоговые инспекции
  • Нотариальные и адвокатские конторы
  • Пенсионные фонды
  • Медицинские центры
  • Клиентские центры операторов сотовой связи
  • и многих других

Система управления очередью DoCash Q2 позволит:

  • персонализировать обслуживание, придав операционисту наибольшие возможности ведения индивидуальных переговоров с клиентом
  • оптимизировать потоки клиентов в зале обслуживания, оставив ожидающих в очереди в специальной зоне ожидания
  • улучшить условия работы персонала
  • получать статистические данные о нагрузке на персонал, скорости обслуживания каждым сотрудником, количеству клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени
  • эффективно планировать работу персонала
  • повысить имидж организации

Технические характеристики
Сенсорный киоск с печатью чеков (NAS)
Размеры (В х Ш х Г) 1424 х 460 х 400 мм
Экран «Touch Screen» 17"
Компьютер VIA EPIA: 800 МГц/ RAM 256 Мб / HDD 40 Гб / Ethernet, Sound / Windows XP
Центральное информационное табло
Индикация 7-сегментные матрицы светодиодов
Цвет индикации сегментов красный, зеленый, желтый
Блок звукового оповещения
аудиоколонны пассивного типа 2х10Вт
Табло оператора
Элементы световой индикации
Высота 57 или 100 мм
Количество знаков 3—5
Цвет красный, зеленый, желтый




Общая схема организации СУО DoCash

Система управления очередью — это комплекс аппаратов, работающих на основе компьютерного программного обеспечения. Он состоит из следующих элементов:

  • диспенсер билетов (стойка с сенсорной системой управления),
  • дисплей,
  • центральное информационное табло,
  • табло оператора,
  • пульт оператора,
  • компьютер (сервер системы).

На дисплее отображается меню услуг, предоставляемых организацией. Пользователь выбирает нужный пункт меню и получает чек с номером. В зоне ожидания размещено центральное табло. На нем высвечиваются номера клиентов, отпечатанные на чеке. Появление номера означает, что подошла очередь конкретного посетителя.

Сотрудник, взаимодействующий с клиентами, осуществляет управление очередью с помощью пульта. По завершении работы с данным клиентом, он вызывает следующего нажатием кнопки на пульте.

Информация о вызове следующего посетителя отображается на табло оператора и центральном табло. Изображение также может сопровождаться специальным звуковым сигналом. Клиент, чей номер высветился на табло, направляется к оператору, номер которого указан там же.

  1. Придя в офис, посетитель выбирает необходимую услугу из меню, отображаемого на экране диспенсера билетов, и получает чек с номером
  2. Перейдя в зону ожидания, клиент ждет появления присвоенного ему номера на центральном информационном табло.
  3. Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, вызывает следующего, и информация о вызове очередного посетителя высвечивается на табло оператора и центральном табло. Возможно использование сопроводительных звуковых сигналов.
  4. Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к указанному для него оператору для обслуживания.
  5. Операционист или кассир, завершив работу с данным клиентом, нажимает соответствующую клавишу и, таким образом, вызывает следующего.

 

Система управления очередью — это новейший и наиболее эффективный способ оптимизации работы персонала и процесса взаимодействия с клиентами. Позволяет предотвратить скопление большого числа обслуживаемых у кассы оператора. Кроме того, это возможность равномерного распределения нагрузки на сотрудников организации. Такие программно-аппаратные средства необходимы, в первую очередь, для существенной экономии времени. Оборудование способствует созданию благоприятной для работы атмосферы.

Преимущества системы

Система управления очередью обеспечивает индивидуальный подход к каждому посетителю. Обслуживание становится более персонализированным. Сотрудник получает расширенные возможности для ведения переговоров с клиентом в наиболее благоприятных условиях.

Использование системы позволяет упорядочить поток клиентов в зале обслуживания. Ожидающие своей очереди посетители остаются в специально отведенной зоне. Такая система позволяет исключить вмешательство посторонних лиц в рабочий процесс.

При использовании оборудования персонал получает возможность работать в более спокойной атмосфере. Полная упорядоченность очереди исключает возможность конфликтов, отвлекающих сотрудников. Особенно актуально это в организациях, для которых характерно единовременное скопление большого числа посетителей. Именно в таких учреждениях управление клиентами - очередью - должно осуществляться с помощью электронных систем. А для безопасности работы с наличностью нужна темпокасса.

Система управления очередью дает возможность полного контроля ежедневной работы учреждения. Можно получить статистические данные о количестве обслуженных клиентов по каждому отделению, операции или сотруднику. Благодаря такой системе руководители получают возможность отслеживать скорость и эффективность работы персонала. Кроме того, обеспечивает наиболее оптимальное планирование деятельности каждого отделения и учреждения в целом.

Использование системы управления очередью придает особый статус любой организации. Оптимально выстроенный процесс обслуживания повышает степень доверия к организации. Экономит время сотрудников и посетителей. Применение передовых технологий в сфере взаимодействия с посетителями укрепляет репутацию любого учреждения.

Система управления очередью марки DoCash отличается простой и понятной системой навигации. Все оборудование этой марки, в том числе и счетчик монет или депозитные стойки, отвечает самым высоким стандартам качества и технологичности.




Отзывы о продукте


* Текст отзыва
* Ваше имя
* Ваш E-mail
* Код:

Введите код 

Отзывов нет

Назад
Адрес официального дилера DoCash::
127411, Москва, Дмитровское шоссе, д. 157, стр. 12/9
E-mail: info@docash.ru

Карта сайта
© "DoCash" 2011-2016
Разработка сайта - InterLabs