DoCash
ТелефонТелефон + 49 40 73440-155


Каталог оборудованияКаталог оборудования



Главная » Полезная информация

Электронная система управления очередью: преимущества использования

Электронная система управления очередью (СУО) помогает обслуживать большие потоки клиентов. На сегодня множество коммерческих организаций уже перешло к такой организации отношений между посетителями и операторами. Государственные структуры также успели оценить достоинства электронной очереди и ее преимущества перед «живой». Как банковское оборудование или комплекс для оптимизации работы билетных касс — везде система автоматизированного управления будет полезна.

СУО предназначена для учета обращений клиентов за услугами. Основными преимуществами электронного управления являются:

  • экономия времени,
  • контроль руководства за скоростью оказания услуг,
  • точный учет количества клиентов,
  • индивидуализация обслуживания без увеличения нагрузки на персонал.

Такие комплексы позволяют вести долгосрочное планирование, рассчитывать число посетителей, которое можно принять за определенное время. Косвенно они также помогают оценить нагрузку каждого сотрудника и определить производительность его труда.

Состоит любая электронная система управления очередью из:

  • табло клиента c информационным экраном и панелью управления,
  • пульта оператора,
  • центрального табло со звуковым сигналом (информирует об общем движении очереди),
  • концентратора (для объединения устройств в единый комплекс).

Виды СУО

Электронное управление очередью может осуществляться с помощью сложной системы или комплекта из нескольких устройств. Чем больше клиентов в час принимает Ваша организация, тем больше приборов будут входить в структуру СУО.

Система управления очередью Do Cash Q2 mini предназначена для обслуживания небольшого количества посетителей. Она идеально подойдет для отдела по работе с юридическими лицами или для салона сотовой связи. Преимуществами простой электронной модели являются:

  • компактность,
  • простота установки и обслуживания,
  • низкое потребление электроэнергии,
  • легкость использования для клиента и для оператора.

При покупке компактной модели производитель предоставляет возможность выбора из трех-, пяти- или восьмикнопочного клиентского табло. Пульты оператора поставляются соответственно в количестве от 3 до 8 единиц.

Существуют и более сложные электронные системы, предназначенные для организации работы десяти и более операторов и обслуживания значительного клиентооборота. В их структуру обязательно входит сервер со специальным программным обеспечением, синхронизирующий работу всех устройств. Как правило, клиентское табло в СУО такого типа представлено сенсорными экранами. Это позволяет посетителю уже при первом визите получить необходимую информацию о работе организации, сразу же обозначить цель своего прихода. Высокотехнологичные пульты операторов способны работать не только на вызов клиента, но и на перевод его в другое окно. Программа может без участия человека регулировать нагрузку на каждого менеджера, равномерно распределяя посетителей между ними.

Автоматическое управление очередью улучшит репутацию и поднимет престиж Вашей компании, снизит нагрузку на обслуживающий персонал, а также позволит оптимизировать рабочие процессы. Электронная система необходима каждой организации, которая работает в сфере услуг для населения.

Назад
Адрес официального дилера DoCash::
127411, Москва, Дмитровское шоссе, д. 157, стр. 12/9
E-mail: info@docash.ru
Официальный дистрибьютор оборудования DoCash в РФ компания «Гамма-Центр»
© "DoCash" 2011-2018
Карта сайта
Разработка сайта - InterLabs